Cancellation and Refund Policies

YULIOCARS CANCELLATION AND REFUND POLICY

“TURISTA” Y “ANFITRIONES”

La información que a continuación se describe es parte integral de los Términos y Condiciones YULIO Cars publicados en “La Plataforma” y conocidos como “Términos” que rigen el uso y el funcionamiento de “La Plataforma” para “El Turista” y “El Anfitrión”. Para mayor información véase en su totalidad los “Términos & Condiciones” publicados en “La Plataforma”

1.CANCELACIONES Y REEMBOLSO “TURISTA”

1.1.1. Depósito de seguridad. Existe la posibilidad que “La Plataforma” dependiendo de las condiciones específicas de cada “Anfitrión” con su vehículo, establezca un depósito de seguridad que crea conveniente, si llegase a ocurrir el evento que carguemos un depósito de seguridad, entonces “El Turista” verá reflejado en su reserva que para el disfrute de dicho vehículo se cargará un depósito de seguridad, entonces tendrá la libertad de proceder con la reserva y/o puede seleccionar un vehículo el cual no requiera de dicho depósito.

1.1.2. Cancelaciones de viaje. “El Turista” puede cancelar el viaje por medio de “La Plataforma” con una anticipación de por lo menos 24 horas. No se puede cancelar un viaje que está en curso, si “El Turista” presenta algún inconveniente durante su viaje y desea cancelar el viaje porque es inseguro el vehículo o está presentando inconvenientes con el vehículo entonces deberá ponerse en contacto con “La Plataforma” por los canales regulares que la misma coloca a disposición.

1.1.3. Tiempo y monto del reembolso. “La Plataforma” procederá a realizar un reembolso en los tiempos señalados en los siguientes casos:

1. Si el viaje es cancelado en “La Plataforma” por “El Turista” o “El Anfitrión”, “La Plataforma” emitirá el reembolso en un lapso no mayor a las 24 horas luego de la cancelación y “El Turista” recibirá la totalidad del monto cobrado.
2. Si “El Anfitrión” no se presentó al lugar acordado para la entrega del vehículo pasado 45 minutos posterior a la hora de inicio del viaje, entonces “El Turista” recibirá un reembolso total por el monto cobrado.
3. Si “El Turista” cancela un viaje luego de pasadas 24 horas se procederá hacer un reembolso parcial. Si el viaje es de más de 2 días, se reembolsará el importe total menos el coste de un día de viaje (precio del viaje + tasa de viaje). Si el viaje fue de 2 días o menos, se reembolsará el importe total menos el 50% del coste de un día de viaje (precio del viaje + tasa de viaje). Se reembolsará el costo del plan de protección, el coste de cualquier extra. Se reembolsará el 50% de los gastos de entrega.  
4. Si “El Turista” no cancela un viaje y no se presenta dentro de los 45 minutos pasados  de la hora de inicio del viaje, “la Plataforma” y “El Anfitrión” lo consideran como un no-show y se cobrará la totalidad del monto de la reserva. Si “El Turista” llega al check in, sin licencia, con una licencia inválida, entonces también como un no-show. 
5. “La Plataforma” y/o “El Anfitrión” cancelarán los viajes del “Turista” que no se presente, y “La Plataforma” emitirá un reembolso parcial. Si el viaje era de más de 2 días, se reembolsará el importe total menos el costo del viaje de 2 días (precio del viaje + tarifa del viaje). Si el viaje fue de 2 días o menos, se reembolsará el importe total menos el 75% del coste de 1 día de viaje (precio del viaje + tasa de viaje). Se reembolsará íntegramente los costos del plan de protección, el costo de los extras. Se reembolsará el 50% de los gastos de entrega.
6. Si “El Anfitrión” no aceptó o rechazó la reserva no se emitirá reembolso alguno ya que “La Plataforma” no carga el costo de la reserva hasta que “El Anfitrión” apruebe la reserva.
7. Si se realiza un cambio en la reserva que resulte un cobro menor al realizado, entonces “La Plataforma” emitirá un reembolso en el momento que sea completada la acción.
8. Si “La Plataforma” ha cobrado al “Turista” un depósito de seguridad, entonces el mismo se reembolsará en un periodo de 96 horas pasados a la finalización del viaje, esto con el fin de comprobar que “El Anfitrión” no haya realizado ningún reporte por daño ocasionado al vehículo por parte de “El Turista”.

En todos los casos señalados anteriormente y luego de realizado el reembolso por parte de “La Plataforma” entonces, queda a cargo de la institución financiera realizar el mismo conforme a sus propios tiempos de respuestas los cuales están fuera del control de “La Plataforma”, como referencia se señalan algunos tiempos de reembolso por parte de las instituciones respectivas:

1. Tarjetas de crédito entre 3 a 10 días hábiles.
2. Apple Pay y/o Google Play puede tardar hasta 30 días.

1.1.4. Viaje cancelado por “El Anfitrión”. Si el viaje ha sido cancelado por “El Anfitrión” entonces “El Turista” deberá realizar nueva reserva en “La Plataforma” y seleccionar el vehículo de su preferencia, por el contrario si decide no reservar más, entonces “La Plataforma” reembolsará el dinero íntegro pagado por “El Turista”.

2.CANCELACIONES Y REEMBOLSO “ANFITRIÓN”. Si “El Anfitrión” cancela un viaje con menos de 24 horas de anticipación al inicio de la reserva, entonces “La Plataforma” cargará al “Anfitrión” una tarifa de cancelación fija de $60 dólares que serán descontados en el próximo estado de cuenta a pagar, si la cancelación ocurre con anticipación de 24 horas antes del inicio de la reserva, entonces “La Plataforma” cargará una tarifa de cancelación fija de $30 dólares que serán descontados en el próximo estado de cuenta a pagar. “La Plataforma” prohíbe contactar al “Turista” con los fines de que cancele la reservación con el propósito de evitar los cargos de cancelación. Si un “Turista” se comunica con “La Plataforma” con los fines de reportar un incidente similar entonces “El Anfitrión puede ser removido de “La Plataforma” y/o suspendido de manera permanente.

2.1. GANANCIAS POR CANCELACIONES. “El Anfitrión” recibirá ganancias por una cancelación por parte del “Turista” en los siguientes casos:

1. Cancelación realizada por “El Turista” antes de las 24 horas de inicio de la reserva, el valor a pagar será el costo medio del viaje de 1 día (precio del viaje + tarifa del viaje) más el 50% de cualquier tarifa de entrega para viajes de más de dos días; para los viajes de 2 días o menos, el valor a pagar será el 50% del costo medio del viaje de 1 día (precio del viaje + tasa del viaje) más el 50% de cualquier tasa de entrega. 
2. Si la cancelación por parte del “Turista” es anterior a las 24 horas de inicio de la reserva, entonces “El Anfitrión” no recibirá ganancias del viaje reservado.
3. Si “El Turista” no se presentó al lugar acordado para la entrega del vehículo pasado 45 minutos posterior a la hora de inicio del viaje, no cancelo la reserva o se presenta a la entrega del vehículo con una licencia de conducir no válida, entonces se considerará como un no-show y  “El Anfitrión” recibirá una ganancia total por el monto de la reserva.

2.2. ALTERACIÓN DE VEHÍCULO. Se considera alteración del vehiculo cualquier discrepancia entre lo publicado y el estado real del vehículo, entre las cuales se consideran alteraciones las siguientes:

1. Descripción errónea, distinta a la real del vehículo o engañosa.
2. Ocultamiento de daños en carrocería externa, parachoques, pintura, estado y condición, desperfectos mecánicos, desperfectos operativos.
3. Marca, modelo, año y color distinto al real o al documento de identificación del vehículo VIN.
4. Indicar características o funciones que el vehículo no posea.
5. Matrículas inexactas, falsas o expiradas.
6. Incluir vehículos con un millaje superior a los establecidos por “La Plataforma”

2.3. SANCIONES AL “ANFITRIÓN”. Si “El Anfitrión” queda en evidencia de la alteración de la información del vehículo o la alteración propia del vehículo podrá ser penalizado por “La Plataforma” con una tasa de penalidad de $150, la pérdida de las ganancias realizada por los viajes de dicho vehículo y la suspensión definitiva de “La Plataforma”. Al mismo tiempo y dependiendo de las implicaciones o consecuencias legales que sus acciones u omisiones lleven, las cuales quedarán a cargo de los organismos pertinentes. “La Plataforma” está en el deber de notificar a las autoridades respectivas de una posible alteración comprobada en la legitimidad del vehículo listado en “La Plataforma”.

FECHA DE PUBLICACIÓN/ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: JULIO 21ST, 2021

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